-User Support-
弊社製品ご購入の方に限り、本規程に基づき、製品に関するユーザーサポートを提供します。
ユーザーサポートとは、製品に関して、お客様ご自身で解決できない問題についてのお問い合わせを受け付け、その問題の解決方法についてご相談に応じるサービスです。
お問い合わせの内容により、すぐにご返答できない場合があります。
また、土日、年末年始休暇、夏季休暇、GW時のお問い合わせについては翌営業日以降の対応とさせていただきます。
弊社製品をご購入いただいた方に限り、本サービスを提供します。
弊社では、製品に関する以下のお問い合わせに限り、ユーザーサポートにて承ります。
以下に該当するお問い合わせには、お答えできかねますのでご了承ください。
ユーザーサポートのサービスは、製品の発売から販売終了後100日間に限り提供します。それ以降については、製品に関するお問い合わせにはお答えできかねますので、あらかじめご了承ください。
別途サポート期間が定められている製品は、そちらに従います。
やむを得ない事情により、サポートを期間途中で終了する場合があります。その場合、弊社所定の方法にて事前に告知します。また、以下の項目に該当する、またはそのおそれがある場合、お客様の同意なくユーザーサポート提供途中で終了することができます。
お問い合わせの際に掛かる、電話料金など、通信費用や輸送費につきましてはお客様負担とさせていただきます。
お問い合わせに対して回答する目的で、ユーザーサポートからお客様に質問をしたり、操作のお願いをしたり、データをお送りいただく場合がございます。その場合、お客様には、可能な範囲でご協力をお願いします。
問題の解決のために、十分なご協力をいただけない場合は、ユーザーサポートを中断させていただく場合があります。
弊社のユーザーサポートは、弊社製品のご使用に関する助言として提供されるものであり、合理的な解決策や回避策の提供、プログラムの誤りに関する情報の受付、ご要望の受付をもってサポートの完了とします。
お問い合わせいただいた全ての問題が解決すること、お客様の特定の目的に合致すること、および、不具合の補修を保証するものではありません。
ユーザーサポートのご利用により、お客様に生じた逸失利益、データの消失、派生的または間接的な損害について、弊社はいかなる責任も負いません。いかなる場合も弊社が負う賠償責任は、お客様が実際にお支払いになった製品の購入金額を上限とします。
また、サポートの内容、料金、期間については弊社が一意に決定するものとし、弊社はそれらを予告無く改定するものとします。